家裝零售,向上走、向下走,都沒錯

來源:泛家居網     發布人: 羅洋     時間: 2021-08-20 11:25:34

十多年前,當“互聯網+”概念蔓延到家裝行業時,家裝零售的線上化正式啟動,隨后越來越多資本和頭部玩家入場,互聯網家裝成為了焦點模式,而家裝零售的渠道更多地開始向線上傾斜,各類線上建材城、線上電器城不斷涌現。

再后來又出現了新零售概念,于是大家意識到家裝零售不可能完全脫離線下渠道,又開始琢磨起線上線下一體化的玩法,大搞科技、物流賦能。有趣的是,近兩年,家裝零售又呈現出線下化的趨勢,核心表現是家裝零售的一些頭部渠道性玩家,加速了線下場景的終端布局。

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7月21日舉辦的2021齊家網第二屆家裝產業生態大會上,不少業內人士對家裝行業的未來給出了自己的判斷。艾媒資深分析師王清霖認為,“現在家裝已經開始變成全屋定制,到最后會是家居一體交付,所有的產業鏈都整合在服務端,以一條龍的服務思路滿足用戶。”

其實頭部平臺回到線下的目的仍然是整合資源,比如齊家網今年推出的“共享裝”模式,其核心在于通過打造資源共享平臺進一步整合和對接裝企、家居品牌、設計師、家裝用戶的實際需求,從而在提高整個長鏈交易過程效率的同時,讓各方的需求得到滿足。另外,國美、京東等巨頭也加速在線下開設垂直化門店,強化自己整合平臺的角色定位。

線下的不可替代性

以渠道來看,家裝零售經歷了三個發展階段:最開始是傳統的純線下模式,建材、家居、電器商家和消費者都是在線下門店或聚合活動上進行交易,接著就是互聯網出現后,家裝零售部分向線上轉移,加上互聯網家裝平臺的興起,部分家裝產品交易環節轉移到線上,而現在是第三階段,是線上和線下的加速融合。

齊家網們再次把注意力轉向線下場景,有一個核心原因,那就是家裝零售的線下場景,始終具有不可替代性。

首先,家裝商品的體驗功能,線下遠遠超過線上。無論建材,還是軟裝,或者電器這些,都具備很強的體驗屬性,線上場景無法滿足用戶對產品真實的體驗需求,即使是VR、AR這些體驗方式也很難滿足。所以線下渠道仍然是消費者首選的體驗和了解產品信息的場景。

其次,在家裝商品資源整合上,線下要強于線上。為何各類線下家居廣場、建材城屹立不倒,很大程度上在于他們能夠承載足夠豐富的實物家裝品牌和商品,對消費者而言,可以做到一站式家裝消費,但在線上,由于分散化的競爭格局,裝企、設計師、電商、工廠,很難像線下那樣,形成資源集中的共鳴。

最后,家裝零售的庫存化模式,只能通過線下實現。家裝零售交易都是實物,需要以庫存、物流形式儲存或向消費者售賣。即使消費者全程在線上購買,商家或供應鏈廠家也需要倉儲和流通系統的支撐。

綜合上面三點來看,家裝零售線下場景的不可替代性其實還是在于線下渠道的流量引力強、信息交換徹底以及交易功能完善。

家裝零售有進化剛需

線下場景對家裝零售雖然具備不可替代性,但從整個產業的變局和改革來看,線下化又開始熱鬧起來的背后,還是因為家裝零售模式的進化剛需。

像這次齊家網推出的“共享裝”模式,并非單純的傳統線下交易模式,而是整合了一條消費鏈中的上下游所有核心角色,這樣的整合方式看起來似乎是線上場景應該做的,但是現在我們發現,產業鏈化的一站式并不是互聯網家裝的專利。

為何行業會出現這種創新模式,原因還是在于家裝零售存在一直未解決的頑固痛點。

第一,在整裝、一站式裝修等消費趨勢下,目前多數家裝零售線下渠道還無法滿足這樣的需求,導致消費者消費體驗不佳,或者消費交易的效率難以提高,從而會抬高行業的零售成本。

第二,包括設計師、裝企、經銷商、工廠等在內的家裝零售中上游鏈條,一直未能有效進行規模化的生態合作,相應地也會推高多個環節的交易成本。

總體來看,家裝零售由于產業和交易流程的諸多特性,所以一直在效率和成本上存在不少問題,此前的互聯網家裝、家裝新零售模式,抑或是SaaS類服務,其實目的都是為了降本增效,但家裝產業格局呈現碎片化、地域化、難規模化的特征為此制造了很大的阻力。

可是從產業進化的角度看,在技術、數據、模式的賦能下,家裝零售始終在成本、效率、規模等方面有越來越高的進化需求。在這個背景下,家裝零售的新模式、新玩法還會持續冒出來。

線上線下趨向有機融合

政策大力鼓勵全裝修、家裝需求在裝企轉化、房地產入局家裝……這幾年家裝零售行業一直處在一個被改造的過程中,但家裝消費的基本需求沒有變。

此次產業生態大會上,賽爾日盛家居董事長周文明給出的看法是“家居領域每年交付的用戶并沒有下滑,只不過是渠道變了,以前我們在店里交付,現在的流量入口則變成了裝修公司、物業公司、地產公司。”

無論如何變化,家裝零售模式未來的關鍵詞不會變,一個是流量(消費者),消費者在哪里就去哪里,一個是效率,即通過模式、技術創新對零售環節進行改革,從而縮短交易時間,降低交易成本。

而從過去的種種案例已經可以看出,單純的線上和線下模式,無法讓家裝零售在流量和效率上取得持續的突破,因為互聯網零售和傳統零售都有不可避免的短板。雖然當前有些玩家在嘗試家裝新零售模式,但不少還是流于表面,成效甚微。

所以未來家裝零售的趨勢,一定是線上和線下的有機融合,也就是線上和線下各自發揮渠道的固有優勢。

在線上,引流、社群管理、直播、大數據系統等,是主要的發力方向,而線下,供應商整合、設計賦能、場景化交易等,則是主要的發力方向。

當然,如何把線上和線下各自的優勢整合進一套全新的零售模式里,仍然需要有更多玩家創新出更多模式來驗證,但始終要以消費者真實需求這根準繩來衡量。



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