齊家網2021中期業績:雙向賦能,驅動用戶體驗提升

來源:泛家居網     發布人: 江維     時間: 2021-08-25 16:48:08

8月24日,齊屹科技(1739.HK 運營主體:齊家網)發布2021年中期業績報告。報告顯示,2021年上半年,齊家網實現總收入人民幣5.24億元,同比增長66.5%,毛利為2.97億元,同比增長41.9%,經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元。其中,核心業務SaaS及延伸服務收入為3.09億元,同比增長38.4%。

過去半年,齊家網聚焦SaaS戰略,整體保持穩健增長態勢,在復雜環境下仍保持盈利狀態,展現出了強勁的抗風險能力和增長動能。

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聚焦SaaS戰略,引領產業數字化發展

2021年上半年,家裝行業急劇變化,房地產政策調控和疫情反復的雙重影響下,產業發展雖有復蘇,但需求恢復低于預期。與此同時,行業內資本合并、巨頭跨界聯合已成為新常態,行業競爭不斷加劇,新一輪的洗牌期已來臨。在這樣的背景下,裝企能否實現數字化轉型,一定程度上決定著其發展的高度與速度。

作為新的服務形態,SaaS已成為家裝企業數字化轉型之必需。一方面,4萬億元的家裝市場足夠大,信息化進步空間大,對于很多國內家裝企業來說,規模小、集中度低,缺乏現代企業的組織管理能力、精細化運作能力及數字化營銷獲客能力,導致自身信息化進程低效且緩慢。另一方面,疫情催生的新消費需求下,用戶對商家的供給能力提出更高要求。在需求端,用戶希望得到精準、優質、便捷的信息推送和產品推薦;在供給端,商家希望提升經營管理的數字化水平,通過更針對性家裝服務,來實現用戶的拉新和留存。

作為國內領先的裝企SaaS服務平臺,早在2020年齊家網就精準把握疫情下的家裝企業數字化轉型機遇,率先開始大力推進家裝SaaS戰略,并基于此為裝企提供數字化運營的一整套解決方案。2021年更進一步聚焦和強化SaaS戰略,向裝企提供涵蓋營銷、供應鏈集采及創新增值服務等各方面提供整體經營解決方案,幫助裝企從多個維度提升核心競爭力。

以營銷服務為例,齊家網不僅僅是向裝企提供銷售線索,其解決方案貫穿了裝企獲客的全流程全鏈路,從營銷計劃和預算的設定、執行、跟蹤,到新媒體新渠道的數字化工具(比如微信小程序,社交團購裂變等營銷玩法),到CRM用戶銷售漏斗管理,到相關的分析和績效管理工具,再到臨門一腳促進客戶簽約的轉化工具,全部涵蓋。

在當前復雜多變的市場環境下,這一戰略有效幫助了齊家網及其平臺商家對抗風險、實現逆勢增長。2021年上半年,齊家網實現總收入人民幣5.24億元,同比增長66.5%,其中SaaS及延伸服務收入為3.09億元,同比增長38.4%,經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元,同比增長286.3%,繼續保持盈利狀態。在商家端,齊家網上半年活躍付費商戶數達5667個,同比增長33.8%,商戶流失率下降了一半,留存率實現了較大的提升,發展態勢良好。

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雙向賦能,驅動用戶體驗提升

事實上,家裝行業用戶體驗問題一直待解,家裝行業流程冗長且繁雜,在工程質量、流程管理、服務完善、售后保證等任何一個環節的疏忽,都會導致裝修公司口碑值變差。

齊家網一直以來都高度重視用戶體驗,其聚焦SaaS戰略背后,意在試圖重構供需兩端的價值創造,一方面切實幫助裝企從營銷管理、供應鏈效率、交付體驗等多個維度提高效能,另一方面通過供需兩端的精準匹配和強化平臺管控及保障機制,來驅動家裝體驗的提升。

作為服務的直接提供者,裝企的服務能力和服務水平決定著最終的交付體驗。從前期不斷拔高合作裝企的篩選標準,到后期給裝企的多維度SaaS賦能,最終目的都是為裝企打造差異化的核心競爭力,讓平臺上每一家裝企都具備為用戶提供良好服務的能力,為用戶帶來全新的家裝體驗。

這從齊家網財報上也能窺到一斑。得益于SaaS戰略的賦能效果,齊家網合作商戶的服務能力及口碑均得以提升,華北、華南、西南等多個大區的商戶簽約率提高,分配比、客單價、收入水平都在穩健向上,裝企收入穩健增長,多個重點城市的裝修公司客單價增速較快甚至達到歷史峰值。

在用戶端,近年來齊家網通過平臺對裝修公司的嚴格篩選,聚焦交付管理升級、工地環保升級、監理標準升級,全面優化用戶服務,提升平臺在裝修企業和用戶中的影響力。尤其是在2021年上半年,齊家網陸續推出了商家誠信聯盟、大力推進齊家保升級、強化平臺監管、落實投訴響應和處罰機制等一系列舉措,切實提高了用戶在家裝過程中的體驗感,形成良好的口碑效應。而用戶滿意度的增長會形成良好的動態反饋,為裝修公司的長效增長打下堅實基礎,形成正向循環。

齊家網董事長兼CEO鄧華金在業績發布會上表示,“未來五年,我們將繼續強化公司作為中國最具影響力家裝 SaaS 服務商的地位,并以 SaaS戰略為基礎,強化賦能家裝全鏈路發展的思維,建立以數字化、標準化、生態化為核心的運營模式。”

而在齊家網下半年的戰略布局中,基于SaaS戰略幫助裝企提升服務能力和管理水平,進一步降本增效、提高用戶體驗,成為其整個戰略的重要落腳點。重構裝企內在發展邏輯、強化平臺監管和保障,這樣的發展戰略,或將能從根本上解決用戶體驗問題,以數字化全新形態為消費者帶來全新的家裝體驗。

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