齊家網2021中期業績：雙向賦能，驅動用戶體驗提升

8月24日，齊屹科技（1739.HK 運營主體：齊家網）發布2021年中期業績報告。報告顯示，2021年上半年，齊家網實現總收入人民幣5.24億元，同比增長66.5%，毛利為2.97億元，同比增長41.9%，經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元。其中，核心業務SaaS及延伸服務收入為3.09億元，同比增長38.4%。

過去半年，齊家網聚焦SaaS戰略，整體保持穩健增長態勢，在復雜環境下仍保持盈利狀態，展現出了強勁的抗風險能力和增長動能。

聚焦SaaS戰略，引領產業數字化發展

2021年上半年，家裝行業急劇變化，房地產政策調控和疫情反復的雙重影響下，產業發展雖有復蘇，但需求恢復低于預期。與此同時，行業內資本合并、巨頭跨界聯合已成為新常態，行業競爭不斷加劇，新一輪的洗牌期已來臨。在這樣的背景下，裝企能否實現數字化轉型，一定程度上決定著其發展的高度與速度。

作為新的服務形態，SaaS已成為家裝企業數字化轉型之必需。一方面，4萬億元的家裝市場足夠大，信息化進步空間大，對于很多國內家裝企業來說，規模小、集中度低，缺乏現代企業的組織管理能力、精細化運作能力及數字化營銷獲客能力，導致自身信息化進程低效且緩慢。另一方面，疫情催生的新消費需求下，用戶對商家的供給能力提出更高要求。在需求端，用戶希望得到精準、優質、便捷的信息推送和產品推薦；在供給端，商家希望提升經營管理的數字化水平，通過更針對性家裝服務，來實現用戶的拉新和留存。

作為國內領先的裝企SaaS服務平臺，早在2020年齊家網就精準把握疫情下的家裝企業數字化轉型機遇，率先開始大力推進家裝SaaS戰略，并基于此為裝企提供數字化運營的一整套解決方案。2021年更進一步聚焦和強化SaaS戰略，向裝企提供涵蓋營銷、供應鏈集采及創新增值服務等各方面提供整體經營解決方案，幫助裝企從多個維度提升核心競爭力。

以營銷服務為例，齊家網不僅僅是向裝企提供銷售線索，其解決方案貫穿了裝企獲客的全流程全鏈路，從營銷計劃和預算的設定、執行、跟蹤，到新媒體新渠道的數字化工具（比如微信小程序，社交團購裂變等營銷玩法），到CRM用戶銷售漏斗管理，到相關的分析和績效管理工具，再到臨門一腳促進客戶簽約的轉化工具，全部涵蓋。

在當前復雜多變的市場環境下，這一戰略有效幫助了齊家網及其平臺商家對抗風險、實現逆勢增長。2021年上半年，齊家網實現總收入人民幣5.24億元，同比增長66.5%，其中SaaS及延伸服務收入為3.09億元，同比增長38.4%，經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元，同比增長286.3%，繼續保持盈利狀態。在商家端，齊家網上半年活躍付費商戶數達5667個，同比增長33.8%，商戶流失率下降了一半，留存率實現了較大的提升，發展態勢良好。

雙向賦能，驅動用戶體驗提升

事實上，家裝行業用戶體驗問題一直待解，家裝行業流程冗長且繁雜，在工程質量、流程管理、服務完善、售后保證等任何一個環節的疏忽，都會導致裝修公司口碑值變差。

齊家網一直以來都高度重視用戶體驗，其聚焦SaaS戰略背后，意在試圖重構供需兩端的價值創造，一方面切實幫助裝企從營銷管理、供應鏈效率、交付體驗等多個維度提高效能，另一方面通過供需兩端的精準匹配和強化平臺管控及保障機制，來驅動家裝體驗的提升。

作為服務的直接提供者，裝企的服務能力和服務水平決定著最終的交付體驗。從前期不斷拔高合作裝企的篩選標準，到后期給裝企的多維度SaaS賦能，最終目的都是為裝企打造差異化的核心競爭力，讓平臺上每一家裝企都具備為用戶提供良好服務的能力，為用戶帶來全新的家裝體驗。

這從齊家網財報上也能窺到一斑。得益于SaaS戰略的賦能效果，齊家網合作商戶的服務能力及口碑均得以提升，華北、華南、西南等多個大區的商戶簽約率提高，分配比、客單價、收入水平都在穩健向上，裝企收入穩健增長，多個重點城市的裝修公司客單價增速較快甚至達到歷史峰值。

在用戶端，近年來齊家網通過平臺對裝修公司的嚴格篩選，聚焦交付管理升級、工地環保升級、監理標準升級，全面優化用戶服務，提升平臺在裝修企業和用戶中的影響力。尤其是在2021年上半年，齊家網陸續推出了商家誠信聯盟、大力推進齊家保升級、強化平臺監管、落實投訴響應和處罰機制等一系列舉措，切實提高了用戶在家裝過程中的體驗感，形成良好的口碑效應。而用戶滿意度的增長會形成良好的動態反饋，為裝修公司的長效增長打下堅實基礎，形成正向循環。

齊家網董事長兼CEO鄧華金在業績發布會上表示，“未來五年，我們將繼續強化公司作為中國最具影響力家裝 SaaS 服務商的地位，并以 SaaS戰略為基礎，強化賦能家裝全鏈路發展的思維，建立以數字化、標準化、生態化為核心的運營模式。”

而在齊家網下半年的戰略布局中，基于SaaS戰略幫助裝企提升服務能力和管理水平，進一步降本增效、提高用戶體驗，成為其整個戰略的重要落腳點。重構裝企內在發展邏輯、強化平臺監管和保障，這樣的發展戰略，或將能從根本上解決用戶體驗問題，以數字化全新形態為消費者帶來全新的家裝體驗。

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